Errores al generar facturas
Cuando una factura no puede generarse, recibirás un correo con el asunto «❌ Error al crear la factura» (si tienes activada la notificación de errores, que viene activada por defecto). El correo indica:
- El número de pedido afectado.
- El motivo del error (uno de los mensajes de esta guía).
- Qué hacer a continuación.
La factura también aparece en el dashboard de WP Verifactu en estado de error, normalmente con el botón «Editar y reenviar» para corregir los datos y volver a intentarlo.
Importante: este correo de error no se envía a tu cliente; solo lo recibes tú. Si corriges el problema, es recomendable reenviar la factura desde el dashboard de WP Verifactu (no desde WooCommerce) para que el cliente no reciba otro correo de «Pedido completado».
Existe también un correo de aviso («⚠️ Aviso para la factura creada»): en ese caso la factura SÍ se ha emitido y solo te informamos de algo que conviene revisar (ver la sección de avisos al final).
1. ERRORES DE SUSCRIPCIÓN
«Esta factura no se envió a Verifactu ya que no quedan facturas disponibles»
Qué significa: has agotado las facturas de tu plan.
Cómo corregirlo: compra más facturas o espera a la renovación de tu suscripción. La factura queda en espera (no se pierde): en cuanto vuelvas a tener facturas disponibles se procesa automáticamente.
2. ERRORES EN LOS DATOS DEL CLIENTE
Estos errores se corrigen con «Editar y reenviar» desde el dashboard, o corrigiendo el dato en el pedido y creando la factura manualmente. A continuación detallamos todos los casos posibles:
«El documento identificativo del cliente ("…") no es válido. Revisa el NIF/CIF, pasaporte o VAT del cliente en el pedido (debe ser un documento real) y reenvía la factura.»
Qué significa: el documento que introdujo el cliente en el checkout es erróneo, incompleto o no coincide con el nombre de la persona. La AEAT lo rechazaría.
Cómo corregirlo: pide al cliente su documento real (NIF/CIF si es español, NIF-IVA/VAT si es de la UE, pasaporte u otro documento si es de fuera), corrígelo y reenvía la factura. Si te es imposible saber su NIF, puedes realizar la factura sin estos datos como factura simplificada.
«El cliente está identificado como "No censado" (tipo 07), que la AEAT solo admite para España, pero su país es XX. Indica el NIF-IVA, pasaporte u otro documento del cliente y reenvía la factura.»
Qué significa:el tipo de identificación «No censado» solo puede usarse con clientes de España. Este cliente es de otro país.
Cómo corregirlo:cambia el tipo de documento del cliente a NIF-IVA, pasaporte, documento de residencia u «otro documento», con su número real, y reenvía la factura.
«Las facturas internacionales/intracomunitarias requieren documento identificativo del cliente (NIF, pasaporte, VAT number, etc.)»
Qué significa: a un cliente de fuera de España no se le puede hacer una factura simplificada sin identificarlo; necesitamos algún documento.
Cómo corregirlo: añade el NIF-IVA, pasaporte u otro documento del cliente y reenvía la factura.
«Dirección de facturación inconsistente: … Revisa la provincia y el código postal.»
(También puede aparecer como «Dirección de envío inconsistente: …».)
Qué significa: la provincia y el código postal no encajan (por ejemplo, provincia «Ceuta» con un código postal de Barcelona). Esto afecta a qué impuesto corresponde (IVA / IPSI / IGIC), así que no podemos adivinar cuál es el dato correcto.
Cómo corregirlo:corrige la provincia o el código postal del pedido para que sean coherentes y reenvía la factura.
3. ERRORES POR EL TIPO DE FACTURA
«Factura no generada. Faltan datos obligatorios: …»
Qué significa:al pedido le faltan datos imprescindibles. El propio mensaje lista qué falta (por ejemplo, fecha de factura, total, o que la moneda no es EUR — solo se admiten facturas en euros).
Un caso frecuente dentro de este mensaje:
«Error en crear una factura simplificada para un país fuera de España. Por favor, introduce los datos fiscales para hacer una factura normal.»
Significa que el cliente es de fuera de España y no tiene datos fiscales, por lo que no se puede hacer ni factura simplificada ni completa.
Cómo corregirlo:completa los datos que indica el mensaje y reenvía la factura.
«Las empresas/autónomos no pueden emitir facturas simplificadas (F2). Se requiere factura normal (F1) con datos fiscales completos.»
Qué significa: el cliente está marcado como empresa/autónomo, y a las empresas no se les puede hacer factura simplificada (sin datos fiscales).
Cómo corregirlo:completa los datos fiscales del cliente (razón social, NIF, dirección) para emitir una factura normal, y reenvía.
«No se ha podido emitir la factura simplificada porque supera el importe total permitido.»
Qué significa: la ley limita el importe de las facturas simplificadas (con carácter general 400 €; hasta 3.000 € en comercio minorista y ciertos sectores). Este pedido supera el límite que aplica a tu actividad.
Cómo corregirlo: pide los datos fiscales del cliente para emitir una factura normal (F1) y reenvía.
«No podemos hacer una factura F3 para una factura internacional. Factura no generada»
Qué significa:intentaste emitir una factura sustitutiva de simplificadas (F3) para un cliente internacional, y ese tipo no está permitido fuera de España.
Cómo corregirlo: emite una factura normal (F1) en su lugar.
4. ERRORES DE IVA
Estos errores casi siempre se resuelven revisando la configuración de impuestos de WooCommerce, no editando la factura.
«IVA 0% sin justificación en "producto": es una operación sujeta con IVA español (01/S1) cobrada al 0%. Revise la configuración de impuestos en WooCommerce.»
Qué significa:un producto o servicio se cobró al 0% de IVA, pero según su clasificación fiscal debería llevar IVA español. Emitirla así sería declarar mal el impuesto.
Cómo corregirlo: revisa la clase de impuesto del producto en WooCommerce (o, si de verdad es una operación exenta, asígnale la clase de exención que corresponda) y reenvía la factura.
«Exportación de bienes fuera de UE no debe tener IVA español» / «Prestación de servicios B2B fuera de UE no debe tener IVA español» / «Venta fuera de UE no debe tener IVA español (bienes E2, servicios N2, cursos exentos E1, viajes E6)»
Qué significa: el cliente está fuera de la Unión Europea, pero en el pedido se le ha cobrado IVA español. Las exportaciones y los servicios B2B fuera de la UE van sin IVA español.
Cómo corregirlo:configura en WooCommerce que a los países fuera de la UE no se les aplique IVA (los bienes van exentos como exportación, los servicios como no sujetos por localización) y reenvía la factura. Si el cobro con IVA fue un error, valora reembolsar la diferencia al cliente.
5. ERRORES AL ENVIAR A LA AEAT (VERIFACTU)
La AEAT rechaza la factura (el mensaje describe el motivo concreto)
Si la factura llega hasta la AEAT y esta la rechaza, el correo muestra la descripción del error tal como la devuelve la AEAT (por ejemplo, un NIF que no coincide con el nombre censado, un cálculo de cuota incorrecto, etc.).
Cómo corregirlo: lee el motivo, corrige el dato señalado con «Editar y reenviar» desde el dashboard. Si el mensaje no te resulta comprensible, contacta con soporte indicando el número de pedido.
Errores técnicos del servicio de envío (códigos 999 / 9999)
Qué significa:fallo interno de la plataforma de envío a Verifactu, no un problema de tus datos (aunque a veces lo provoca un dato extraño, por ejemplo un documento de cliente inválido). Nuestro equipo recibe una alerta automática de estos errores.
Cómo corregirlo:no se puede reenviar directamente desde el dashboard. Contacta con soporte indicando el número de pedido; nosotros lo revisamos y reenviamos la factura.
«Error al enviar factura a Verifactu» (problema de conexión)
Qué significa: no se pudo contactar con el servicio de Verifactu tras varios intentos automáticos (caída temporal, problema de red).
Cómo corregirlo: suele resolverse solo; espera un rato y usa «Editar y reenviar» sin cambiar nada. Si persiste, contacta con soporte.
6. ERRORES DE INTEGRACIÓN CON WOOCOMMERCE
Llegan en un correo distinto («Error de integración WooCommerce»), porque el problema no es de una factura concreta sino de la conexión entre tu tienda y WP Verifactu.
«Firma de seguridad inválida»
Qué significa: tu tienda envió un pedido con una firma que no coincide con la clave secreta configurada. Suele pasar si se regeneró la clave del webhook en un sitio pero no en el otro.
Cómo corregirlo: comprueba que la clave secreta del plugin Factukit en WordPress coincide con la de tu integración en WP Verifactu. Si lo dudas, contacta con soporte.
«Demasiadas solicitudes, reintente más tarde»
Qué significa: tu tienda envió muchos pedidos en muy poco tiempo y se limitó temporalmente el ritmo.
Cómo corregirlo: normalmente nada; los pedidos se reintentan. Si algún pedido se queda sin factura, créala manualmente desde el dashboard.
7. AVISOS (LA FACTURA SÍ SE HA EMITIDO)
Correo con asunto «⚠️ Aviso para la factura creada». La factura está emitida y registrada; solo te avisamos de algo que conviene revisar.
«NIF inválido según Verifactu: …»
Qué significa:el NIF del cliente no ha pasado la comprobación contra el censo de la AEAT (puede estar mal escrito, o no coincidir con el nombre). La factura se ha emitido igualmente.
Qué hacer: verifica el NIF y el nombre con tu cliente. Si estaban mal, emite una factura rectificativa con los datos correctos.
«Factura UE B2C. La empresa factura menos de 10.000€ este año y debe tener IVA español. Se procesa igualmente»
Qué significa: hay una posible incoherencia entre tu configuración de ventas a la UE (régimen OSS / umbral de 10.000 €) y el IVA aplicado en este pedido. La factura se ha emitido igualmente.
Qué hacer:revisa tu configuración de ventas UE en WP Verifactu y los impuestos de WooCommerce para pedidos de la UE. En caso de duda, consulta con tu asesor fiscal.